【NTT光回線】故障なのか通信障害なのか、ネットもWi-Fiも光電話もつながらない

NTT光回線のトラブルでひどい目に合った話。

昨日、日曜日。

普段通り起きて、朝、走りに行く前に

前日書き上げた記事をもう一度読み直して、

１２時に予約投稿できるように設定する。

これはテレワークになってからずっとの習慣。

パソコンを起動し、クロームを開く。

…開かない。

ん？

IEもEdgeも開かない。

「インターネットに接続されていません」。

そんなバカな。

昨日、と言うか性格には日付が今日になるまでパソコンを使ってた。

スマホもWi-Fiに接続されていない。

ままちゃんに言うと、電話が通じてるか確かめる。

なんと電話も通じない。

トラブルシューティングでいったん、回線を抜いて、差し直すように指示が出てる。

何度やってもつながらない。

この時はまだ、きっとすぐに直る(ままちゃんが直してくれる)

と思って、とりあえず走りに行く事に。

帰ってきて、確認するとまだつながっていない。

マジかー。

スマホはキャリアでつながるので問題はないけれど、

パソコン使えないのは痛い。

わたしまだ今日の分の記事、アップしてないのよー。

ところでこういう場合って、予約投稿してれば、

時間通りアップしてくれるものなのかしら？

回線のどこが不調かによる？

　NTTに電話をかける。

あ、もちろんままちゃんがね。

トラブルが起きて、家の電話も使えない時、

どうやって連絡取ればいいのかしら…。

うちは幸い、みんな携帯電話を持ってるし、

すぐに電話番号を調べて掛ける事が出来るけど。

　問い合わせ番号は１５１。

問い合わせの番号は１５１番。これだけ。

スマホに関する問い合わせも、ネットも、家電も全部この番号。

当然だけど自動音声で、トラブル内容の番号を案内してもらう。

NTTに告ぐ。お客様の利便性を考えろ

　担当者A

まずつながったのは男の人。

いや、知ってるから。繋がってないから電話かけてるんだから。

最初から、

「上から何番目(もしくは名称)は点灯してますか？」って聞けばよくない？

　担当者B

NTTさ、お宅の会社の業務を細分化させたのはお宅の都合であって、

顧客には何の関係もないよね。

むしろ顧客にとっては利便性を悪くさせてる。

電話も、水道や電気と同じ、ライフラインだと言う事を忘れてないか？

それから５０分後…。

　担当者C

NTT側の指定時間が気に入らないのなら、直してやらないというこの態度。

あ、ままちゃんははね、切れていませんよ。

決して怒鳴ったり、ギャーギャー騒いだりしていません。

いつもよりもはっきりとした口調で淡々と対応しています。

そして、１３時２６分、

細かい事だけれど、差し上げます、は正しくない。

この場合は、「お電話いたします」が正しい。

で、待つこと１時間…。音沙汰無し。

ままちゃんがしびれを切らして折り返す。

まさかのバッテリー切れ…。

１０年使ってて切れるって知ってるのならなぜ点検しないのだろう。

一斉には無理でも、９年目くらいから順次、交換していけばいいじゃない。

どうして予測行動が取れないのだろう。

なんというか、大手企業に胡坐をかいたNTTの対応でした。

ほんとはねー、やり取りはもっと長かった。

何度も同じ説明させられるのって苦痛でしかない。

疲れたよー。

え？お前何もしてないじゃないか、って？

ピリピリしてるままちゃんをなだめてたのよー。

多分これが一番しんどい作業。

それにしても…こんなに長い時間回線切れた状態で、

うちのマンションの他の部屋の住人は何とも思わなかったのかしら…。

今日のヒメちー

ヒメちー、ヒメちー、大変よ。

ままちゃんが激おこぷんぷん丸よ。

なんですと？

それは一大事。

待っててくださいね、今行きますからねー。

まぁまぁままちゃん。

ヒメと仲良しして心を落ち着けませんか？

ゴロゴロゴロ…。

猫のゴロゴロには癒し効果があるんですよ。

貴重なおちりショット、いただき。